Randevu iptali, erteleme ve iade süreçlerine ilişkin tüm koşullar şeffaf bir şekilde aşağıda açıklanmıştır.
1. Randevu İptali
1.1 Danışan Tarafından İptal
Randevunuzu panel üzerinden veya e-posta ile iptal edebilirsiniz. İptal zamanına göre aşağıdaki koşullar uygulanır:
| İptal Zamanı | İade Oranı | Açıklama |
|---|---|---|
| 24 saat ve daha önce | %100 | Tam iade veya tarih değişikliği |
| 12-24 saat arası | %50 | Ücretin yarısı iade edilir |
| 12 saatten az | %0 | İade yapılmaz |
| Gelmeme (No-show) | %0 | Tam ücret tahsil edilir |
1.2 Terapist Tarafından İptal
- Hastalık veya acil durum nedeniyle iptal halinde danışana en kısa sürede bilgi verilir.
- Danışanın tercihine göre yeni tarih belirlenir veya tam iade yapılır.
- İade işlemi 5 iş günü içinde gerçekleştirilir.
1.3 Teknik Sorunlar
Bilgi
Platform kaynaklı teknik sorunlarda seans yeniden planlanır veya tam iade yapılır. Danışan kaynaklı teknik sorunlarda standart iptal politikası geçerlidir.
2. Randevu Erteleme
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| 24 saat öncesine kadar | Ücretsiz erteleme (aynı randevu için 1 kez) |
| 24 saatten az kala | İptal politikası uygulanır |
3. Seans Paketleri
3.1 Paket İptali
- Hiç kullanılmamış paket: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade.
- Kısmen kullanılmış paket: Kullanılan seanslar tekil fiyattan düşülür, kalan tutar iade edilir.
3.2 Paket Geçerliliği
Dikkat
Seans paketleri satın alma tarihinden itibaren 3 ay geçerlidir. Bu süre sonunda kullanılmayan seanslar otomatik iptal edilir, iade yapılmaz.
4. İade Süreci
4.1 İade Talebi
- Panel: Ayarlar → Destek → İade Talebi
- E-posta: [email protected]
4.2 İade Süresi ve Yöntemi
- İade onayından sonra 3-5 iş günü içinde kartınıza/hesabınıza yansır.
- Banka süreçleri nedeniyle bu süre uzayabilir.
- İadeler yalnızca ödeme yapılan karta/yönteme yapılır.
5. Özel Durumlar
- Sağlık sorunları: Ciddi sağlık durumunda sağlık raporu ile 24 saat kuralı esnetilebilir.
- Mücbir sebepler: Doğal afet vb. durumlarda özel değerlendirme yapılır.
6. İade Yapılamayacak Durumlar
Uyarı
- Gerçekleşmiş ve tamamlanmış seanslar
- Randevuya gelmeme (No-show)
- Geçerlilik süresi dolmuş paket seansları
- Kurallara aykırı kullanım nedeniyle yapılan iptaller
7. İletişim
Bilgi
Bu doküman ile ilgili sorularınız için: [email protected] · Panel üzerinden de talep oluşturabilirsiniz: Ayarlar → Destek.
Son güncelleme: Şubat 2026 — Bu doküman gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişikliklerde kayıtlı e-posta adresinize bildirim yapılacaktır.